Job description

Gestionnaire d'engagement Microsoft D365

montreal

Montréal, Québec, Canada

Veuillez noter que ce poste est en télétravail.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

Alithya conçoit et met en œuvre des solutions Microsoft Dynamics 365 pour de multiples industries. Nous sommes les leaders dans la fourniture de solutions d'entreprise de pointe, aidant les organisations à atteindre rapidement leurs objectifs en offrant une meilleure visibilité sur les performances financières et opérationnelles et un niveau de responsabilité plus élevé pour atteindre les objectifs des parties prenantes.

Nous fournissons des solutions MS D365 Finance & Operations (FO) et Customer Engagement (CE) incluant BI et Big Data, Digital (e-commerce, SharePoint, Portals et plus). Nous faisons preuve d'engagement envers les employés et les clients. Nous recherchons des personnes qui partagent cet engagement et souhaitent rejoindre une entreprise qui:

• connaît une croissance rapide;
• s'engage à offrir un niveau de service supérieur;
• se consacre à la réussite de ses clients;
• Respecte des normes éthiques élevées;
• promeut l'esprit d'entreprise.

Le/la gestionnaire d'engagement Microsoft D365 est le principal contact client pour les mises en œuvre. Vous travaillerez avec les clients pour déterminer les besoins et les objectifs de la mise en œuvre. Le/la gestionnaire d'engagement Microsoft D365 est responsable de toutes les communications avec les clients et de la conformité des livrables des clients. Il/elle doit être capable de gérer simultanément un certain nombre de mises en œuvre/initiatives. Il/elle doit tirer parti des connaissances et de l'expérience acquises lors de chaque mission, s'assurer que le travail est conforme aux objectifs du client et que le travail répond ou dépasse les attentes du client.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Surveiller les aspects qualitatifs des livrables et des activités de mise en œuvre;
• Assurer la liaison avec le sponsor et le comité directeur du client pour garantir le respect des engagements, la qualité et l'alignement de la portée;
• Remonter à la source pour tout écart par rapport à la portée;
• Examiner les produits livrables du projet afin de satisfaire à la portée, aux objectifs et aux exigences commerciales;
• Veiller à ce que les services, les performances du projet et les produits livrables soient alignés sur les résultats commerciaux attendus;
• Éliminer les obstacles à la réalisation du projet, résoudre les problèmes et les transmettre au comité directeur en formulant des recommandations;
• Assurer la supervision de la gestion du projet;
• Créer une coalition de parrainage pour gérer le changement organisationnel;
• Identifier/atténuer les risques et autres obstacles à la bonne exécution du projet et transmettre les problèmes au niveau supérieur, le cas échéant;
• Établir de solides relations avec les clients;
• Suivre les performances de la mission et être capable de présenter le succès de la mise en œuvre, les défis et les résultats de manière consultative;
• Préparer des plans/des devis et définir une portée spécifique du travail pour le client avec la contribution de l'équipe interne;
• Assurer la gestion et l'orientation continues de l'équipe de clients qui vous est assignée, composée de professionnels des services expérimentés, qui travailleront en étroite collaboration avec vous pour exécuter les projets de vos clients.
• Identifier rapidement les principaux risques ou défis de mise en œuvre et travailler en étroite collaboration avec l'équipe interne et le client pour les résoudre;
• Veiller à ce que l'équipe du client respecte les délais prescrits, respecte les échéances de livraison et soit reconnue pour son travail de haute qualité et ses résultats convaincants;
• Gérer la rentabilité globale des implémentations de vos clients, y compris les heures de travail et les dépenses selon le budget approuvé;
• Rechercher continuellement des moyens d'améliorer l'efficacité et l'efficience à l'interne ainsi qu'avec les clients.

Quand ça clique!

• Baccalauréat et huit (8) à dix (10) ans d'expérience à responsabilité progressive;
• Expérience de la mise en œuvre de systèmes ERP et/ou CRM requise;
• Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation;
• Capacité à identifier les opportunités pour de futures implémentations, à recueillir les besoins des clients et à les communiquer efficacement à l'équipe de clients internes;
• Capacité à gérer de multiples projets assignés;
• Compétences solides et efficaces en matière de prise de décision et de gestion de projet;
• Capacité à planifier et à assumer des responsabilités avec un minimum de directives;
• Un leader efficace et un joueur d'équipe;
• Capacité de s'épanouir dans un environnement dynamique de petite entreprise;
• Capacité à organiser et à établir des priorités, tout en travaillant avec un sens de l'urgence pour respecter des délais hebdomadaires et mensuels;
• Personnalité brillante, articulée et motivée, dotée d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de rédaction;
• Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré :
  • Français : 4/4
  • Anglais : 4/4

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La vie chez Alithya

• Horaire de travail de 40.0h/semaine;
• Opportunité de développer votre plan de carrière;
• Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
• Environnement propice à la création et à l’innovation;
• Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
• Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
• Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
• Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
• Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.

Les qualités humaines avant tout

Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.