Facility Manager

Full Time
Brossard, QC
Posted 8 days ago
Job description

Gestionnaire des Installations
Faites la différence!
Qu'est-ce qui vous motive ? Est-ce de diriger une équipe engagée et de la voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Est-ce d'être responsable du bon fonctionnement de votre bâtiment, d'assurer des journées sécuritaires, amusantes et passionnantes en mettant constamment l'accent sur l'expérience au travail ? Nous avons une opportunité fantastique disponible en tant que Gestionnaire des Installations qui vous permettra de vivre cette passion et plus encore ! Rejoignez ISS et faites la différence!
Objectif
En tant que responsable des opérations du site, vous serez chargé de diriger une équipe motivée et soucieuse du service, dans le but de garantir le bon fonctionnement de votre site au quotidien, avec cette sensation de bien-être qui flotte dans le bâtiment. Vous planifierez, organiserez et dirigerez toutes les activités liées à l'exploitation, au service et à l'entretien du site afin d'atteindre les objectifs du site tout en respectant les normes de qualité du client et de l'entreprise ISS. Le Gestionnaire des Installations communique et collabore avec ses subordonnés directs, les fournisseurs et les parties prenantes locales, en assumant l'entière responsabilité de la performance et de l'ambiance du site, et de l'engagement et de la rétention des employés.
Critères de succès
  • Motiver, engager et diriger une équipe inclusive d'employés effectuant un travail essentiel sur l'ensemble du site, y compris les services de base et techniques, et la gestion des fournisseurs.
  • Créer une direction claire, en assurant une connexion claire entre notre objectif « OneISS », notre stratégie et l'excellence des affaires.
  • Promouvoir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience du client en faisant de la rentabilité un principe de base des opérations.
  • S'assurer que tout le travail est effectué conformément aux exigences du contrat et se concentrer sur la planification, la direction et la coordination des activités opérationnelles quotidiennes sur une ou plusieurs propriétés dans leurs régions métropolitaines respectives.
  • Naviguer dans un environnement dynamique et rapide tout en gérant les responsabilités du rôle, en assurant la supervision et le soutien de l'équipe opérationnelle, et en respectant les délais.
  • Communiquer de manière claire et convaincante pour discuter des problèmes et négocier avec les clients clés, les consommateurs et les pairs.
  • Naviguer dans un environnement dynamique et rapide tout en gérant les responsabilités du rôle, le client et les résultats attendus par la direction, et tout en fournissant un service client de classe mondiale dans le cadre des opérations en « Integrated Facility Services ».

Collaboration et Influence
  • Communiquer efficacement avec des collègues de plusieurs comptes et de l'ensemble de l'entreprise afin que l'information soit diffusée efficacement.
  • Participer à des groupes de projet et à des réunions, selon les besoins, afin d'assurer un apprentissage et un développement constants pour soi-même, l'équipe et le compte.

  • Transformer les succès du compte en promotion et en développement future de ISS.

Expérience Idéale
  • 4+ ans d'expérience de gestion dans un rôle en gestion des installations avec un fort accent sur le service à la clientèle.
  • Expérience en direction et gestion d'équipes de première ligne respectant les attentes au niveau opérationnel et les exigences de conformité.
  • Démontre de solides compétences en : Communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes.
  • Démontre des aptitudes professionnelles et politiques.
  • Solides compétences en informatique (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes BMS).
  • Expérience en gestion de budgets opérationnels et du respect des principes de comptabilité générale
  • Expérience dans la création de budgets d'investissement et de rapports
  • Expérience des systèmes logiciels de CMMS et de la gestion des bons de travail pour l'exécution des services et la coordination des employés concernés.
  • Connaissance des concepts mathématiques de base pour calculer le retour sur investissement, élaborer des propositions, créer des programmes de réduction des coûts et respecter les budgets opérationnels.

Responsabilités Clés
  • Agir comme point le contact principal pour les employés du site local, les visiteurs clés, les fournisseurs, les parties prenantes clés et les employés de ISS.
  • Promouvoir une culture proactive et contribuer de manière positive aux opérations de l'installation afin de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes potentiels.
  • Diriger, engager et motiver les différentes lignes de service de ISS (de base, techniques et opérationnelles) afin d'assurer la réussite globale du client.
  • Donner aux équipes les moyens d'incarner la méthodologie de fonctionnement OneISS (une équipe) en encourageant les formations et les méthodes de travail interdisciplinaires.
  • Conseiller le client et la direction régionale de ISS sur les décisions relatives aux opérations et aux performances des installations.
  • Gérer tous les contrats de service pour les installations en veillant à ce que les spécifications contractuelles soient respectées et à ce que les problèmes de performance, les erreurs ou les omissions soient résolus rapidement.
  • S'assurer que les accords de niveau de service (SLA) liés à la performance du portefeuille des installations dans votre région sont respectés.
  • S'assurer que toutes les exigences de santé et de sécurité sont établies et respectées par le personnel sur site et les sous-traitants.
  • Promouvoir une culture d’innovation et de résolution créative des problèmes en tirant parti des tendances actuelles du secteur, de l'intelligence économique, des données et des rapports pour améliorer la satisfaction des clients, la rentabilité et l’efficacité.
  • Agir en tant que liaison avec le client et partenaire de la gestion immobilière (le cas échéant) pour s'assurer que les services fournis dans l'installation sont appropriés et contribuent aux attentes en matière de service et de qualité du bâtiment.
  • S'occuper de l'apparence du bâtiment et des terrains, en notant tout ce qui pourrait nuire à l'apparence souhaitée de ISS, du client et de leurs clients respectifs.

Demandes Physiques et Environnement de Travail
  • Doit posséder un permis de conduire valide ; peut être amené à se déplacer en voiture dans une région métropolitaine spécifique.
  • Périodes prolongées de marche ou de station debout
  • Doit être capable de soulever, transporter et placer jusqu'à 50 livres à la fois.
  • Doit être en mesure de travailler selon des horaires comprenant des journées, des nuits, des week-ends et/ou des jours fériés, selon les besoins.

En tant qu'organisation mondiale, le groupe ISS s'engage à rendre la communauté internationale plus flexible et plus juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le sexe, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le niveau d'éducation. Nous cherchons à montrer l'exemple dans notre secteur et à influencer positivement le marché partout où nous sommes présents.
Site Operations Manager
Be part of something bigger!
What drives you? It is leading an engaged team and watching them grow by creating a dynamic and inclusive working environment? Is it being responsible for making sure your building runs smoothly, ensuring safe, fun, and exciting days with a constant focus on workplace experience? We have a fantastic opportunity available as a Site Operations Manager that will allow you to live out that drive and more! Join ISS and become part of something bigger!
Purpose As a Site Operations Manager, you will be responsible for leading a motivated and service-minded team with the purpose to ensure that your site runs smoothly every day, with that good-feeling buzz floating through the building. You will plan, organize, and direct all facility operational, soft, and hard service-related activities to achieve the facility objectives while working within the client and ISS corporate standards of quality. The Site Operations Manager interfaces and collaborates with direct reports, vendors, and local stakeholders, taking full ownership of the site performance and feel, employee engagement and retention.
Success Criteria
  • Motivating, engaging, and leading an inclusive team of employees performing critical work throughout the site including soft and hard services and vendor management
  • Creating clarity of direction, ensuring a clear connection between our OneISS purpose, strategy, and business excellence
  • Driving safety, service excellence, and customer experience with cost efficiency as a core principle of operation
  • Ensuring that all work is performed in accordance with the contract requirements and focus on planning, directing, and coordinating daily operational activities across single or multiple properties in their respective metropolitan regions
  • Navigating in a dynamic and fast paced environment while balancing responsibilities of the role, providing oversight and stop gap support for the operational team, and meet deliverables
  • Communicating clearly and persuasively to discuss issues and negotiate with key clients, customers, and peers
  • Navigating in a dynamic and fast paced environment while balancing responsibilities of the role, client, and management deliverables all while delivering world class customer service in the Integrated Facility Services operation

Key Areas of Collaboration and Influence
  • Communicate effectively with colleagues at multiple accounts and across the company so that information is disseminated effectively
  • Participate in project groups and meetings as required to ensure consistent learning and development of self, the team, and the account
  • Transforming the account successes into promoting and further development of ISS

Ideal Candidate Experience
  • 4+ years management experience in a Facility Management Operations/Engineering role with a strong emphasis on customer service
  • Experience leading/managing frontline teams meeting operational SLA’s and compliance requirements
  • Demonstrates strong skills in: Communication, Decision-making, Leadership, and Problem-solving.
  • Demonstrates professional and political aptitude
  • Strong computer proficiency skills (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, CMMS Systems, BMS systems)
  • Experience managing operational budgets and following general accounting principles
  • Experience creating Capital Budgets and reporting
  • Experience in CMMS software systems and work order management as it pertains to execution of services and coordination of employees involved
  • Must have knowledge of basic mathematical concepts to calculate ROI’s, create proposals, create cost savings programs, and adhere to operating budgets

Key Accountabilities
  • Highly visible and the main point of contact for local site employees, key visitors, vendors, key stakeholders, and ISS employees
  • Driving a culture of proactivity and contributing in a positive way to the facility operations to effectively prevent or address potential problems
  • Lead, engage, and motivate ISS service lines across hard, soft, and operational services to achieve overall customer success
  • Empowering teams to embody the OneISS (one team) methodology of operation by promoting cross skilled training and ways of working
  • Advising the client and ISS regional leadership on decisions relating to facilities operations and performance
  • Managing all service contracts for the facilities ensuring that contract specification is achieved and that any performance problems, errors, or omissions are remedied expediently
  • Ensuring appropriate SLAs are followed relating to the performance of the facility portfolio in your region of responsibility
  • Ensuring all health and safety requirements are established and followed by on site staff and sub-contractors
  • Driving a culture of innovation and creative problem solving by leveraging current industry trends, business intelligence, data, and reporting to ultimately drive customer satisfaction and operational resilience and efficiencies
  • Acting as the client liaison and partner with property management (where applicable) to ensure services provided to the facility are appropriate and contribute to building service and quality expectations
  • Monitoring and addressing the appearance of the building and grounds, noting anything that may be detrimental to the desired appearance of ISS, the client, and their respective customers

Physical Demands & Work Environment
  • Must possess valid state driver’s license; may be required to travel via car within a specific metropolitan region
  • Prolonged periods walking or standing
  • Must be able to lift, carry, and place up to 50 pounds at a time
  • Must be able to work schedules that include days, nights, weekends, and/or holidays as needed

As a global organization, ISS Group is committed to making the international community more resilient and just for all people. We encourage diversity and inclusion in their broadest terms, including ethnicity, race, age, gender, gender identity, disability, sexual orientation, religious beliefs, language, culture, and educational background. We look to lead our industry by example and to positively influence the market wherever we operate
ISS, a leading workplace experience and facility management company, provides placemaking solutions that contribute to better business performance and makes life easier, more productive and enjoyable – delivered to high standards by people who care. ISS believes that people make places and places make people. From strategy through to operations, ISS partners with over 60,000 customers in 30+ countries to deliver places that work, think and give and is served by 471,056 employees who connect people and places every single day. In 2019, ISS earned DKK 78 billion in revenue. It is headquartered in Copenhagen, Denmark.

JOB DETAILS

Date posted:

SEP 15, 2022

Country:

CANADA

Location:

BROSSARD, QUEBEC, CA, J4Z 3R9

Job Category:

ACCOUNT MANAGEMENT

Full time/Part time:

FULL TIME

Requisition ID:

29886

Intrested in this job?


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