Bilingual Collections Specialist (English\u002FFrench)

Full Time
Etobicoke, ON
Posted Today
Job description

Spécialiste des collections

Axis Auto Finance est un prêteur fintech. La création et le déploiement d'une technologie de pointe ont fait de nous la société canadienne de financement automobile cotée en bourse à la croissance la plus rapide. En tant qu'équipe, nous recherchons en permanence des moyens nouveaux et innovants de développer notre entreprise. Notre culture agile et à haute énergie récompense les meilleures performances et les contributions de ceux qui sont passionnés par notre croissance et notre succès collectifs. Nous sommes incroyablement fiers de l'équipe que nous avons constituée et recherchons des personnes partageant les mêmes idées pour nous aider dans notre trajectoire de croissance.

Notre mission est d'être le premier fournisseur de solutions de financement alternatives. Nous y parvenons en investissant dans nos employés, notre technologie et notre expérience client, dans l'optique d'un succès à long terme.

RÉSUMÉ DE LA POSITION

Nous sommes une organisation dynamique, énergique et en pleine croissance au sein du secteur financier. Nous recherchons des candidats enthousiastes qui aiment travailler dans un environnement en évolution rapide avec d'excellentes compétences organisationnelles. Ce poste est clé pour notre organisation, puisque votre objectif principal est de minimiser les pertes, maximiser les retours et maintenir la satisfaction de la clientèle avec un objectif de fidélisation de la clientèle. Votre capacité à négocier et à résoudre les problèmes avec nos clients s'avérera inestimable pour votre succès chez Axis. Nous offrons un salaire compétitif, des incitatifs, des avantages médicaux complets et TROIS SEMAINES de vacances payées !

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Lancer des appels sortants et recevoir des appels entrants, évaluer et résoudre les comptes à un stade précoce et avancé
  • Résoudre activement les problèmes avec nos clients dans le but de guérir le compte
  • Capacité à désamorcer les situations avec les clients et à rechercher une résolution en un seul appel
  • Prendre des décisions et fournir des recommandations à la direction pour les comptes non résolus ou escaladés
  • Gérer et traiter les paiements, via plusieurs canaux (voix, texte, chat, e-mail)
  • Assurer le suivi avec les clients pour s'assurer que les engagements sont respectés
  • Développer une relation solide tout en se connectant avec nos clients en veillant à ce que les plans de paiement soient respectés

QUALIFICATIONS

  • Au moins 2 ans d'expérience en recouvrement ou une combinaison d'études et d'expérience dans l'industrie ; le segment automobile des subprimes est préféré
  • Connaissance privilégiée du cycle de vie du financement automobile et intérêt pour l'industrie
  • Maîtrise des logiciels de montage de prêts, des logiciels de gestion des clients, des logiciels de recouvrement et de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec le français comme atout
  • Capable de comprendre/préparer une documentation complexe, de mettre à jour différents systèmes hôtes et de conserver les dossiers des clients
  • S'assurer que toutes les tâches assignées sont terminées avec précision et à temps dans un environnement au rythme rapide
  • Confiance dans la résolution de problèmes, la négociation et la prise de décision
  • Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels est un atout
  • Heures supplémentaires au besoin. Quarts de travail prévus pour les jours, les soirs et les samedis en rotation

Ce que nous offrons:

  • Rémunération concurrentielle
  • Participation au programme de bonus de performance
  • Un excellent programme d'avantages sociaux payé à 100 % par l'employeur.
  • Programme d'aide aux employés
  • Trois semaines de vacances au début
  • Journées personnelles
  • Un environnement de travail convivial

VEUILLEZ NOTER:

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et fournirons des aménagements pendant le processus de recrutement sur demande. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; cependant, seuls les candidats à l'étude seront contactés.

Collections Specialist

Axis Auto Finance is a fintech lender. Building and deploying leading edge technology made us the fastest growing, publicly traded Canadian Auto Finance company. As a team, we continuously seek new and innovative ways to grow our business. Our agile, high energy culture rewards top performance and the contributions of those passionate about our collective growth and success. We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our growth trajectory.

Our mission is to be the leading provider of alternative financing solutions. We accomplish this by investing in our people, our technology, and our customer experience – with long-term success in mind.

POSITION SUMMARY

We are a dynamic, energetic and growing organization within the finance sector. We are seeking enthusiastic candidates that enjoy working in a fast-paced environment with excellent organizational skills. This position is key to our organization, since your primary objective is to minimize losses, maximize returns and maintain customer satisfaction with a goal of customer retention. Your ability to negotiate and problem solve with our customers will prove to be invaluable to your success at Axis. We offer a competitive salary, incentives, full medical benefits and THREE WEEKS Paid vacation!

KEY RESPONSIBILITIES

  • Launch outbound and receive inbound calls, assess and resolve early and late-stage accounts
  • Actively problem solve with our customers with the goal of curing the account
  • Ability to de-escalate situations with customers and strive for one-call resolution
  • Decision and provide recommendations to leadership for unresolved or escalated accounts
  • Handle & process payments, through multiple channels (voice, text, chat, email)
  • Maintain follow-up with customers to ensure commitments are met
  • Develop a strong rapport while connecting with our customers ensuring payment plans are adhered to

QUALIFICATIONS

  • Minimum 2 years of Collections experience or combination of education and industry experience; subprime automotive segment is preferred
  • Preferred knowledge of the automotive finance life cycle and interest in the industry
  • Proficiency with loan origination software, client maintenance software, collections software and Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook)
  • Excellent verbal and written communication skills, with French as an asset
  • Able to understand/prepare complex documentation, update different host systems, and maintain customer records
  • Ensure all assigned tasks are completed accurately and on time in a fast-paced environment
  • Confidence in problem solving, negotiating and decision making
  • Experience working in a call centre environment is an asset
  • Overtime as required. Scheduled shifts for days, evenings, and rotating Saturdays

What we offer:

  • Competitive compensation
  • Participation in the performance bonus program
  • A stellar 100% employer paid benefits program.
  • Employee assistance program
  • Three weeks vacation upon start
  • Personal days
  • A friendly work environment

PLEASE NOTE:

We are an equal opportunity employer and will provide accommodations during the recruitment process upon request. We thank all applicants for their interest; however, only candidates under consideration will be contacted.

Job Types: Full-time, Permanent

Schedule:

  • 8 hour shift

Intrested in this job?


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